Luego que el pasado fin semana los bancos peruanos sufrieron varios ciberataques a sus sistemas la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) recordó que hay varias instancias a las que pueden recurrir los usuarios para presentar reclarmos o denuncias.
«En caso haya algún perjuicio o falla en el sistema cada entidad financiera debería eliminar la mora o esa penalidad, como lo han hecho en otras oportunidades. Deberían permitir que se pague luego hasta que el sistema se haya restablecido», declaró la jefa de la Oficina de Servicios al Ciudadano de la SBS, Patricia Willstatter.
Aclaró que si bien la eliminación de la penalidad no está normada, las entidades bancarias sí están obligadas a atender en un horario y día determinados.
«En este caso entiendo que las entidades financieras han solicitado a las personas afectadas que vayan a sus oficinas para solucionar los problemas», indicó.
Señaló que en caso el usuario se sienta insatisfecho con la respuesta de su entidad financiera debe acudir a Indecopi para presentar el reclamo respectivo.
A la par, dijo, también puede presentar la denuncia ante la SBS. «En la SBS no recibimos reclamos sino denuncias pues a través de ellas averiguamos si hubo una vulneración normativa», apuntó.
Señaló que la entidad financiera, ante el reclamo del usuario afectado, tiene un periodo de 30 días para dar una respuesta.